随着一年一度3·15月的到来，消费者的目光再一次聚焦到品牌产品的品质信息，并产生极高的关注度，对于一些不良企业越来越放肆的欺瞒消费者的不良作为，也让众多消费者感到心寒，甚至产生对曝光的假冒伪劣产品及生产企业的“看戏”心态。

　　以耐用消费品家电中的冰箱为例，前些年所曝光的“能效虚标门”着实让消费者对家电产品的购买产生了隐忧。据业内人士透露，当前家电产品机身上贴着 “虚标能效等级”已经成为家电行业的潜规则。在笔者走访卖场时，一位正在选购冰箱的王女士对笔者感慨到，“现在市场上太多假冒伪劣产品，三年前买的一款某外资品牌冰箱，结果用不到五年，就出现了制冷故障，更可气的是，外资品牌在中国的售后服务实在是太差，多次报修无果，只能再到卖场买一台新的冰箱。现在购买冰箱，我们更看重品牌的售后服务和产品质量。”

　　笔者在冰箱卖场发现，国内白色家电巨头美的，刚刚推出了一系列针对售后服务的新举措，在其他家电品牌均打“价格战”促销的同时，美的冰箱推出了“一诺十年”为主题的品质服务月活动。据美的冰箱卖场专柜工作人员介绍，2014年3月期间，美的冰箱在全国范围内推出10年免费服务政策：(1)免费包换——在美的冰箱品质服务月期间，购买凡帝罗冰箱/酒柜的用户，10年之内机器产生的压缩机故障，均可享受免费包换压缩机服务。(2)免费包修——在美的冰箱品质服务月期间，购买美的/凡帝罗冰箱的用户，10年之内非人为产生的机器故障，均可享受整机免费维修服务。(3)免费保养——美的冰箱品质服务月期间，购买美的/凡帝罗冰箱的用户，10年之内每年“美的冰箱品质服务月”期间均可享受预约上门免费清洗服务一次。据悉，美的冰箱本次服务月活动在全国范围内有50000万多个名额，这一新政策的推出，就受到很多消费者的关注，笔者在卖场短短几分钟，就看到多个消费者上前咨询。

　　我国冰箱产业发展至今，无论是规模化扩张、价格普及，或者技术创新驱动，产业竞争最终还是要回归到用户需求的原点，才能实现健康稳步发展，并实现对产业发展趋势的引领。美的冰箱事业部总经理王建国在前期采访时指出，在当前激烈的市场竞争环境下，唯有好的产品和服务，企业方能长久,美的冰箱非常关注产品的发展和售后服务保障，把产品经营和售后服务作为战略经营的一个核心。

　　业内资深专家对此分析认为，企业品牌的受众认同度除了以其产品作为评判维度之外，售后服务保障也是一个极为重要的拉力。美的冰箱品质服务月首推“一诺十年”售后新政策，既是企业对自身品质的信心，同时提升了消费者对企业和品牌的好感度，在行业激烈的市场竞争中，将有力地推动美的冰箱脱颖而出。

　　在品质服务月推出之际，美的冰箱上海苏州区域同时联合各大连锁客户举行促销活动，如一年一度的“来苏宁 抢美的”美的全品类盛会中，美的冰箱价格质量双保障，取得了突破性的销售业绩，在3.15来临之际，美的冰洗联合上海永乐20周年庆，除了“一诺十年”的免费服务金卡的送出，还有冰洗套购折上折，冰箱全品七折，促销力度前所未有，仅限3月。

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